Foire Aux Questions (FAQ)

Pour passer commande, il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix et de les ajouter au panier. Une fois votre sélection terminée, validez votre commande : vous serez invité à créer un compte si ce n’est pas déjà fait. La création d’un compte est obligatoire car elle vous permet de bénéficier d’un suivi complet (commandes, factures, SAV) et d’accéder à vos conditions personnalisées.

Oui, vous avez la possibilité de demander un devis directement depuis votre panier. Nos équipes analysent votre demande et ajustent les prix en fonction des volumes, conditions commerciales et historique client. C’est une solution idéale pour optimiser vos achats si vous avez des projets importants ou des besoins récurrents.

Non, nous n’imposons aucun montant minimum de commande. Que vous ayez besoin d’un seul produit ou d’une commande plus conséquente, vous pouvez passer commande librement. Cette flexibilité permet aux petites comme aux grandes entreprises de profiter de notre plateforme sans contrainte.

Tous nos prix sont affichés en hors taxes (HT), conformément aux usages du marché B2B. Le montant de la TVA applicable sera indiqué lors de la validation de votre commande et apparaîtra clairement sur votre facture.

Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur officielle, dont la durée varie selon les marques et les gammes. Cette garantie couvre généralement les défauts de fabrication et dysfonctionnements matériels. Vous pouvez consulter la durée précise de garantie sur la fiche produit ou lors de la commande.

Oui, nous proposons des extensions de garantie sur de nombreuses références. Elles permettent de prolonger la durée de couverture et d’ajouter parfois des services supplémentaires (intervention sur site, remplacement express). C’est un atout pour les entreprises qui souhaitent sécuriser leurs investissements technologiques sur le long terme.

Oui, nous mettons en place des conditions tarifaires préférentielles en fonction de vos volumes d’achat, de la régularité de vos commandes ou de votre profil client. Ces remises personnalisées sont étudiées au cas par cas et permettent à nos partenaires de bénéficier des meilleures conditions possibles sur le marché.

Nos délais de livraison sont en moyenne de 24 à 48 heures ouvrées pour les produits en stock. Grâce à notre connexion directe aux grossistes, la plupart des références sont disponibles immédiatement. Pour certains produits spécifiques ou sur-mesure, un délai supplémentaire peut être nécessaire, mais nous vous informons toujours en amont.

Les livraisons sont gérées par nos grossistes via leurs partenaires logistiques agréés (transporteurs express et spécialisés). Cela nous permet de garantir une livraison fiable et rapide, adaptée aussi bien aux petits colis qu’aux produits volumineux (serveurs, imprimantes professionnelles, etc.).

Nous livrons partout en France et également dans la majorité des pays d’Europe. Nos partenaires logistiques disposent de réseaux adaptés pour assurer une livraison rapide et sécurisée à l’international. Si vous avez un projet particulier, nous pouvons vous confirmer la faisabilité et les délais de livraison vers votre destination.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement afin de nous adapter aux besoins des entreprises : carte bancaire, virement bancaire et mandat administratif pour les organismes publics. Chaque paiement est sécurisé et vos factures sont générées automatiquement dès la validation de la commande.

Oui, nous proposons des paiements à échéance (par exemple 30 jours fin de mois), mais uniquement après analyse de votre dossier. Ce mode de règlement est réservé aux clients disposant d’un historique de commandes ou de garanties financières suffisantes. Il n’est jamais accordé lors d’une première commande.

Toutes vos factures sont accessibles directement depuis votre espace client sécurisé. Vous pouvez les télécharger en PDF, les archiver et les réutiliser pour vos besoins comptables. Cet accès centralisé simplifie la gestion de vos achats et garantit la traçabilité de vos opérations.

En cas de problème, vous contactez directement notre service après-vente. Vous avez également la possibilté de réaliser directement votre demande de retour depuis votre espace dans la section retours. Cela garantit une prise en charge et une résolution rapide.

Oui, les retours sont possibles en cas de défaut produit ou de problème lié à la livraison. Nous analysons chaque situation au cas par cas afin de vous proposer la solution la plus adaptée : échange, remplacement ou remboursement selon la politique du constructeur.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Europe Global Technologies lorsqu’il s’agit d’un défaut produit ou d’une erreur de livraison. Vous n’avez donc aucune avance de frais à prévoir dans ces cas-là.

Oui, la création d’un compte est obligatoire pour accéder à notre plateforme et commander. Cela garantit la confidentialité de vos données, l’accès à vos documents (devis, factures, suivis), et vous permet de bénéficier d’un espace professionnel adapté à vos besoins.

Votre espace client est un véritable tableau de bord : vous y retrouvez vos commandes passées, vos devis en attente, vos factures téléchargeables et le suivi en temps réel de vos livraisons. Il vous permet de gérer efficacement vos achats et d’avoir une vue claire sur l’ensemble de vos opérations.

Oui, notre support est disponible à toutes les étapes : avant l’achat pour vous conseiller et vous aider à trouver la solution la plus adaptée, et après la commande pour répondre à vos questions ou gérer vos demandes de SAV. Vous bénéficiez ainsi d’un suivi complet et personnalisé.